Chamados Financeiros
Divergência de cartão e PIX resolvida com protocolo formal, fluxo controlado e notificação WhatsApp em cada mudança de status.
O problema
Cliente passou cartão. Deu erro. Mercadoria não pode sair sem confirmação. Cliente vai embora furioso. Cinco minutos depois, o pagamento aparece.
Com muitas lojas espalhadas, não tem como confiar 'na palavra' do operador. Sem protocolo, sem fluxo. Cada loja resolve do seu jeito — e na maioria das vezes o cliente leva mercadoria que não foi paga.
Sem rastro do que foi pago, do que foi devolvido, de quem aprovou. Auditoria é uma planilha desorganizada.
Como resolvemos
Chamado instantâneo com protocolo. Notificação WhatsApp em cada mudança de status. Fluxo conciliação → gestor → restituição/liberação com SLA 48h.
Protocolo único
Cada divergência gera protocolo. Cliente, loja e financeiro veem o mesmo número.
Notificação WhatsApp
Cliente é avisado em cada mudança de status. Confiança e transparência.
Fluxo controlado
Conciliação → gestor → restituição/liberação. Cada passo registrado.
SLA de 48h
Prazo padrão configurável. Cliente sabe quando esperar resposta.
Auditoria completa
Quem abriu, quem aprovou, quem liberou. Cada minuto registrado.
Frente de caixa segura
Operador não decide sozinho. Sistema controla a liberação de mercadoria.
A interface real do Chamados Financeiros
Painel inicial
Chamados em aberto, SLA e prioridades
01 / 03
48h
SLA padrão de resolução
Cliente seguro, frente de caixa sem atrito, financeiro com controle
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